Trong nhiều doanh nghiệp hiện nay, thành công trong kinh doanh – bán hàng – chăm sóc khách hàng – phát triển thị trường… lại phụ thuộc vào một vài cá nhân giỏi. Khi họ còn ở lại, hệ thống vận hành trơn tru. Nhưng khi họ nghỉ việc, khách hàng rời đi, doanh số tụt giảm, mọi thứ gần như phải làm lại từ đầu. Đây không đơn giản là bài toán nhân sự – mà là bài toán về công nghệ kinh doanh.
Công nghệ kinh doanh không chỉ là phần mềm hay một công cụ số hoá. Nó là toàn bộ hệ thống vận hành bán hàng, chăm sóc khách hàng, tạo ra doanh thu – được chuẩn hoá, đào tạo được, và nhân rộng được. Không có “công nghệ kinh doanh”, doanh nghiệp chỉ tồn tại nhờ vài cá nhân “biết việc”, chứ không thể mở rộng bền vững.
Vấn đề nằm ở đâu?
- Doanh nghiệp thiếu một hệ thống đào tạo bài bản giúp mọi nhân viên hiểu và làm đúng cách.
- Những gì hiệu quả nằm trong đầu người giỏi – không thành tài liệu, không có quy trình đào tạo, không truyền được cho người mới.
- Người chủ không nắm được hoạt động kinh doanh một cách có hệ thống – chỉ biết khi có vấn đề phát sinh.
Giải pháp: Thiết lập Công nghệ Kinh doanh qua Đào tạo Tương tác
Chương trình Đào tạo Tương tác không chỉ dạy kỹ năng, mà còn giúp doanh nghiệp chuẩn hoá lại toàn bộ quy trình bán hàng – CSKH – vận hành hệ thống đại lý bằng các mô hình tương tác thực tế như:
- Mô phỏng tình huống: học viên được huấn luyện qua các kịch bản giống như công việc hằng ngày.
- Coaching theo vai trò: cá nhân hóa theo từng vị trí – nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, trưởng nhóm, đại lý.
- Chuẩn hoá thành tài sản trí tuệ doanh nghiệp: tất cả kinh nghiệm, kỹ năng, giải pháp được số hóa và huấn luyện lại cho người mới – tạo ra bản sao đội ngũ kế thừa hiệu quả.
Kết quả doanh nghiệp nhận được
- Không còn lệ thuộc vào “người giỏi”. Doanh số được san đều cho các nhân viên, không một nhân viên hay cá nhân nào nắm phần lớn Doanh số kinh doanh.
- Hệ thống kinh doanh có thể vận hành ngay cả khi nhân sự thay đổi: Có nghĩa là Doanh nghiệp hoàn toàn có thể tự chủ đào tạo được nhân viên mới trở thành Nhân viên “làm được việc” trong một thời gian ngắn.
- Mọi nhân viên mới đều có thể “lên trình” nhanh chóng. Tạo ra một hệ sinh thái Đào tạo trao đổi ngang hàng, mọi bí kíp kinh doanh không bao giờ là của một vài cá nhân mà là tài sản của tập thể, trong hệ sinh thái Đào tạo nhân viên dễ dàng nhìn ra lỗi của mình và người khác từ đó sửa đổi và phát triển.
- Khách hàng được chăm sóc đồng nhất, chuyên nghiệp hơn. Điều này có nghĩa là quy trình chăm sóc khách hàng được tiêu chuẩn hoá đến từng thao tác nhỏ nhất, không có một cách chăm sóc “đặc biệt” của một cá nhân nào đó để lấy được lòng tin của khách hàng mà là một quy trình chăm sóc khách hàng hiểu quả cao và mọi nhân viên đều biết cách vận hành nó.
Doanh nghiệp mạnh không nằm ở việc có ai giỏi nhất – mà nằm ở việc có một hệ thống để ai cũng làm tốt nhất và Đào tạo Tương tác là nơi khởi đầu cho hệ thống ấy.
Nguyễn Quang Vũ – Master Coach / Chương trình Đào tạo tương tác.
